Ce qu'on nous demande avant de démarrer

Vous nous écrivez ou vous appelez, et nous convenons d'un échange d'une demi-heure, par téléphone ou dans nos bureaux à Casablanca. Nous posons des questions sur votre activité, vos outils actuels et ce qui vous gêne au quotidien. Si nous pensons pouvoir vous aider, nous proposons un cadrage ; sinon, nous le disons.

Nous répondons à toute demande sous 48 heures ouvrées. Pour un projet simple (site vitrine, automatisation ciblée), une proposition chiffrée suit généralement sous une semaine. Pour un projet CRM/ERP, un cadrage préalable d'une à trois semaines est souvent nécessaire avant de chiffrer sérieusement.

Oui. Nos clients vont de l'indépendant qui a besoin d'un site et d'un outil de réservation jusqu'à des organisations avec plusieurs services à connecter. La méthode est la même ; seul le périmètre change.

Oui, après un audit de l'existant. Nous regardons le code, les accès, l'hébergement et la documentation disponibles, puis nous vous disons honnêtement ce qui peut être conservé et ce qu'il vaut mieux refaire.

Oui. Nous nous déplaçons pour le cadrage et les formations lorsque c'est utile ; le reste du projet se mène à distance, avec des points réguliers. Nous accompagnons des clients dans tout le Maroc ainsi qu'en France, en Suisse et au Canada.

Aucun a priori. Le choix dépend de vos processus, de la taille de votre équipe, des outils déjà en place et du budget. Nous commençons par un audit de vos besoins, puis nous comparons deux ou trois options réalistes avec vous. Nous préférons les solutions ouvertes et bien documentées, que vous pourrez faire évoluer sans dépendre de nous.

C'est la situation la plus courante. La reprise des données fait partie du projet : nous la préparons avec vous (nettoyage, doublons, formats), nous la testons sur une copie, puis nous la rejouons au moment de la mise en production.

De quelques semaines pour un CRM commercial simple à plusieurs mois pour un ERP couvrant ventes, stock et facturation avec reprise de données. Le planning est écrit dans la proposition, avec les jalons et ce que nous attendons de votre côté.

Le site lui-même, son hébergement configuré, un certificat HTTPS, les accès administrateur, une formation à la mise à jour des contenus et une documentation courte. Selon le projet : boutique en ligne, formulaires connectés à votre CRM, espace client ou application métier.

Vous. Nom de domaine, hébergement, code et contenus vous sont remis à la livraison, avec les accès. Vous pouvez ensuite confier la maintenance à qui vous voulez.

Oui, c'est un point que nous traitons explicitement : inventaire des pages existantes, redirections permanentes vers les nouvelles adresses, conservation des titres qui fonctionnent, plan du site et vérification après la mise en ligne.

n8n est un outil d'automatisation de workflows qui relie vos applications entre elles (site, CRM, ERP, messagerie, tableurs, etc.). Nous l'utilisons parce qu'il est ouvert, qu'il peut être hébergé sur votre propre serveur et qu'il évite de développer du code sur mesure pour chaque échange de données.

Ceux qui sont répétitifs, fréquents et sources d'erreurs : ressaisie d'une commande dans la facturation, relances clients, création de fiches à partir d'un formulaire, génération de documents, alertes de stock. Nous commençons par les deux ou trois flux les plus coûteux en temps, puis nous élargissons.

Nous installons et configurons des serveurs chez l'hébergeur de votre choix, ou nous vous en recommandons un. Les accès restent les vôtres. Nous mettons en place les sauvegardes, la supervision et les mises à jour, puis nous pouvons assurer l'exploitation dans le cadre d'un contrat de support.

Les serveurs que nous exploitons sont supervisés et sauvegardés. En cas d'incident, vous nous joignez par téléphone ou par e-mail, sans plateforme de tickets. Les délais d'intervention sont écrits dans le contrat de support.

Nos formations certifiantes sont délivrées dans le cadre d'un partenariat conventionné avec UKPSA University London. À l'issue du parcours et de l'évaluation, les participants reçoivent un certificat délivré en partenariat avec cet organisme. Les détails (programme, durée, prérequis) sont indiqués sur chaque fiche formation.

Les deux. Les sessions se tiennent en présentiel ou en distanciel, et les supports sont accessibles sur Macertis, notre plateforme d'apprentissage en ligne. La durée est précisée sur chaque formation.

Oui, systématiquement. La formation des utilisateurs fait partie de chaque projet CRM, ERP ou application, sur leurs propres cas et leurs propres données, pas sur une démonstration.