Sept étapes, toujours dans cet ordre

Les sept étapes d'un projet

1. Écoute

   Un premier échange d'une demi-heure, par téléphone ou dans nos bureaux. Nous posons des questions sur votre activité, vos outils actuels et ce qui vous gêne au quotidien. Si nous pensons pouvoir vous aider, nous proposons un cadrage ; sinon, nous le disons.

   Ce que vous recevezUn avis honnête et, si c'est pertinent, une proposition de cadrage avec sa durée et son coût.

2. Cadrage

   D'une semaine à trois semaines selon le projet. Nous rencontrons les personnes concernées, nous regardons les outils en place et les données existantes, nous écrivons les processus tels qu'ils se passent vraiment. C'est là que les mauvaises surprises sont découvertes, avant de coûter cher.

   Ce que vous recevezUn document de cadrage : processus, périmètre, règles de gestion, risques identifiés, options possibles.

3. Proposition chiffrée

   Sur la base du cadrage, une proposition écrite avec le périmètre exact, les jalons, le prix et ce que nous attendons de votre côté (disponibilité des équipes, accès, contenus). Ce qui n'est pas dans la proposition n'est pas facturé sans accord préalable.

   Ce que vous recevezUne proposition avec planning et prix, valable pour que vous puissiez la comparer sereinement.

4. Mise en œuvre

   Paramétrage, développement, connexion à vos outils existants, préparation de la reprise des données. Un point régulier avec vous sur un environnement de test, pour que rien ne soit découvert le jour de la mise en production.

   Ce que vous recevezUn accès à l'environnement de test et un compte rendu après chaque point d'avancement.

5. Tests avec vos équipes

   Les personnes qui utiliseront l'outil le testent sur leurs propres cas et leurs propres données, pas sur une démonstration. La reprise des données est rejouée jusqu'à ce que les chiffres soient justes. C'est aussi le moment de la formation.

   Ce que vous recevezUne liste des points corrigés, la formation des utilisateurs et des administrateurs, une documentation courte.

6. Mise en production

   Bascule planifiée en dehors des périodes chargées, avec une personne de chez nous joignable ce jour-là. Pour un site, les redirections et le plan du site sont vérifiés après la mise en ligne. Pour un CRM/ERP, les premières semaines servent à ajuster le paramétrage à l'usage réel.

   Ce que vous recevezLes accès administrateur, le code ou la configuration, et tout ce qu'il faut pour être autonome.

7. Support et évolutions

   Après la livraison, nous restons joignables par téléphone ou par e-mail, sans plateforme de tickets. Corrections, ajustements et nouvelles fonctions se font au rythme de votre activité, dans le cadre défini dans la proposition ou d'un contrat de support.

   Ce que vous recevezDes interlocuteurs qui connaissent votre projet, et des délais d'intervention écrits.